“后国补”时代，厨电企业面临的挑战越发严峻，开辟一条独特的可持续增长路径，已成为企业成功穿越周期的关键。
在这方面，“厨电三杰”方太、老板和华帝都是不错的观察样本。1月29日，华帝在媒体见面会上宣布将在全国启动“终端焕新升级计划”，通过“产品焕新+服务焕新”构建高端、高效的消费场域，打造可持续发展的新业态，也在厨电行业转向深水区的当下，给出了一份极具前瞻性的答卷。
图 华帝股份线下营销总部总经理徐鹏程（左）与华帝股份用户服务中心总经理 孙立东（右）
终端产品结构升级
若想走出一条坚持长期主义的道路，优化经营质量、满足消费者需求，构筑未来发展韧性三者缺一不可。
华帝股份线下营销总部总经理徐鹏程在访谈中表示：“此次焕新计划是体系化、持续性，并预备长期迭代，目标是大幅提高终端门店新品和高端品的占比，以赋能消费者‘所见即所得’的体验。我们不只是换产品，更是换思维、换能力、换未来。”
业内人士认为，华帝的这一举措有效打破了过往新产品、新技术从发布到全国终端体验存在的时间差，解决了消费者“只闻其名，未见其形”的体验痛点。在焕新计划落地后，无论是普通家庭还是Z世代消费者，都能在门店直接体验到华帝的最新技术。
值得关注的是，华帝终端焕新计划的背后，是其“品销服一体”战略的关键落地环节。徐鹏程强调，此次焕新是为了“腾挪终端空间推高卖新”，优化产品结构，提升渠道效率。
从经营层面看，高端产品占比的提升在让消费者更快触及新产品新技术的同时，也将直接推动企业毛利改善。同时，焕新计划还有效降低终端库存周转压力，强化企业在存量市场的抗周期能力，为企业开拓可持续增长路径。
服务驱动增长
华帝股份用户服务中心总经理孙立东在群访中直言：“优秀的服务从不是企业的负担，而是能反哺增长的重要投资与品牌护城河，我们要跳出‘服务成本战’的旧思路，让服务成为用户信任的底气、品牌增长的引擎。”他表示，此次服务焕新的核心目标是让用户获得“更快速、更可靠、更省心的确定性体验”。
此次服务焕新，华帝首次提出“1.5小时响应”基准线，通过AI智能接入、咨询解答、服务小程序全面升级，用户提交需求后可实现“派单到人”，减少信息传递环节的时间损耗；同步立下“48小时内快准安装”“72小时内维修完成”的服务周期指标，并通过“配件通用化落地”等举措，解决二、三线城市及偏远地区的痛点。这一系列效率的提高，背后是华帝售后数字化改造和供应链升级的双重支撑。此外，“无感服务”“春节不打烊”等举措，更让服务兼具效率与温度。
后国补时代华帝的行业引领价值
华帝终端升级计划的深层意义，在于为后国补时代厨电行业的转型发展提供了一个可持续发展的范本。2026年家电国补政策虽未将绝大部分厨电品类纳入，但华帝通过主动焕新，将政策导向转化为企业战略优势。
从战略转型角度看，华帝此次焕新是对“三化战略”的深化落地：高端化通过“推高卖新”提升产品价值；年轻化通过“场景化体验和便捷快速的人性化”贴近年轻用户，智能化则以AI赋能贯穿产品研发与服务全流程，让华帝在行业转型深水期不仅“活下来”，更能“活得好”，顺便搅活这摊“深水”，推动行业往高质量发展。
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责任编辑：杨赐
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